الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

1. سياسة الضمان والإرجاع العالمية

تنطبق هذه السياسة على منتجات Batelithium المباعة عبر موقعنا الإلكتروني وقوائم المنتجات المؤهلة في Google Merchant Center. نظرًا لأن بطاريات LiFePO4 وأنظمة تخزين الطاقة المنزلية والتجارية والصناعية، والمحولات، وPCS، وأنظمة تخزين الطاقة هي منتجات ثقيلة وتقنية ومنظمة، فإن أول حل بعد البيع لدينا هو التشخيص الفني، والدعم الفني عن بُعد، وقطع الغيار بدلًا من إرجاع الوحدة كاملة بدون داعٍ.

يمكن للعملاء طلب دعم الضمان، مراجعة الإرجاع، مراجعة التبديل، أو مراجعة الاسترداد خلال 30 يومًا من استلام المنتج. جميع الحالات تتطلب دليلًا بالصور أو الفيديو، ومعلومات الطلب، ومراجعة فنية من Batelithium.

2. تغطية الضمان وقطع الغيار المجانية

جميع منتجات Batelithium تأتي مع ضمان الشركة المصنعة. إذا تم تأكيد وجود عطل وظيفي في المنتج أثناء الاستخدام الطبيعي، ستوفر Batelithium دعمًا فنيًا عن بُعد وعند الحاجة قطع غيار مجانية للإصلاح المحلي.

• الدعم الفني عن بُعد - نساعد في تشخيص المشكلة عبر البريد الإلكتروني، WhatsApp، الفيديو، الصور، والتعليمات الفنية
• قطع الغيار المجانية - في حالات الضمان المعتمدة، توفر Batelithium قطع الغيار المطلوبة مجانًا
• إرشادات الإصلاح المحلي - يقوم المشتري، أو الفني المحلي، أو الوكيل، أو المثبت، أو شريك خدمة المشروع بتركيب قطع الغيار وفقًا لتعليمات Batelithium
• مراجعة الاستبدال، التبديل، أو الاسترداد - إذا لم تحل قطع الغيار والدعم عن بُعد المشكلة المؤكدة، قد توافق Batelithium على الاستبدال، التبديل، أو الاسترداد

3. شروط الأهلية لدعم الضمان أو مراجعة الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً لدعم الضمان، مراجعة الإرجاع، مراجعة التبديل، أو مراجعة الاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

• وجود عطل وظيفي مؤكد في المنتج أثناء الاستخدام الطبيعي
• تعرض المنتج للتلف عند الاستلام، أو تم شحن منتج خاطئ من قبل Batelithium
• تم الإبلاغ عن المشكلة خلال 30 يومًا من استلام المنتج
• تقديم دليل بالصور أو الفيديو للعيب
• لم يتعرض المنتج لأي تلف مادي، أو تعديل، أو سوء استخدام من قبل العميل

4. الحالات غير القابلة للإرجاع أو الضمان

الحالات التالية غير مؤهلة للإرجاع، الاسترداد، أو قطع الغيار المجانية إلا إذا منحت Batelithium موافقة خطية:

• المنتجات التي تضررت بسبب تركيب أو استخدام غير صحيح
• المنتجات التي تم تعديلها أو تفكيكها
• المنتجات المصممة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة)
• المنتجات التي بها عيوب تجميلية لا تؤثر على الوظيفة
• المنتجات غير المعيبة التي تم إرجاعها فقط لأن العميل غير رأيه
• الأضرار الناتجة عن توصيل خاطئ، حمل زائد، تسرب مياه، تصادم، إصلاح غير مصرح به، أو معدات غير متوافقة

5. كيفية طلب دعم ما بعد البيع

لبدء دعم الضمان، مراجعة الإرجاع، أو خدمة ما بعد البيع:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع رقم طلبك
2. قدم صورًا أو فيديوهات توضح المشكلة، التوصيلات، بيئة التركيب، وملصق المنتج
3. سيقوم فريقنا الفني بتقييم المشكلة خلال يومي عمل
4. إذا تمت الموافقة، ستوفر Batelithium دعمًا فنيًا عن بُعد، قطع غيار مجانية، تعليمات الإصلاح المحلي، مراجعة الاستبدال، مراجعة التبديل، أو مراجعة الاسترداد

6. عملية الاسترداد

سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل بعد تأكيد Batelithium أن قطع الغيار، الدعم الفني عن بُعد، الإصلاح المحلي، الاستبدال، أو التبديل لا تحل المشكلة المؤكدة. يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.

7. شحن الإرجاع، شحن قطع الغيار، وتكاليف المشتري

في حالات الضمان المعتمدة، توفر Batelithium قطع الغيار مجانًا. يتحمل المشتري تكاليف الشحن، الرسوم الجمركية، الضرائب، رسوم المناولة في الوجهة، العمالة المحلية، وأي تكاليف نقل محلية لقطع الغيار أو المنتجات المرجعة ما لم تؤكد Batelithium ترتيبًا مختلفًا كتابيًا.

إذا تطلب الأمر إرجاع المنتج كاملًا، ستوفر Batelithium تعليمات الإرجاع قبل شحن المنتج مرة أخرى. رسوم شحن الإرجاع يتحملها المشتري وتكون حسب التكلفة الفعلية التي يفرضها الناقل أو وكيل الشحن، ما لم تؤكد Batelithium خلاف ذلك كتابيًا. لا توجد رسوم إعادة تخزين في حالات الضمان المعتمدة.

بالنسبة للمنتجات غير المعيبة أو الإرجاعات الناتجة عن تفضيل العميل، خطأ في التركيب، سوء الاستخدام، التعديل، أو التفكيك، لا تُقبل الإرجاعات إلا إذا منحت Batelithium موافقة خطية.

8. خدمة ما بعد البيع للوكلاء والمشاريع

للموزعين الكبار، الوكلاء، المثبتين، وعملاء المشاريع، قد توفر Batelithium معدات ما بعد البيع، حزم قطع غيار، إرشادات تشخيص BMS/المحول/PCS، دعم هندسي عن بُعد، وإجراءات إصلاح محلية لدعم خدمة ما بعد البيع في بلد أو منطقة العميل. يتم تأكيد نطاق الخدمة الدقيق، قطع الغيار، المعدات، العمالة المحلية، ومسؤوليات النقل في اتفاقية الوكيل أو المشروع.

9. تواصل معنا

للاستفسارات عن الإرجاع أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843